8月25日，由旅行社資訊主辦的2016全國旅行社渠道運營商年會在北京拉斐特城堡酒店盛大開幕。同程旅游華北區域總經理崔忠良受邀參會，并就“渠道運營商的痛點與變革”話題進行了分享。
他說，隨著互聯網向移動互聯網進行轉型，消費者快速的從PC端遷移到移動端。在這個過程中，我們發現渠道的成本在不斷的增加，并且對渠道的服務和質量要求也越來越高。針對這兩點，如何快速的降低渠道的成本、如何得到更多渠道的認可，對于同程旅游而言是一個非常大的挑戰。
作為一家在線旅游企業，我們非常清楚渠道無非就是線上渠道和線下渠道、自有渠道和外部渠道。之前，同程旅游非常重視線上渠道，也比較擅長線上渠道，但是線下渠道比較陌生?；谶@種情況，同程旅游在2015年下半年開始實施“落地戰略”。
同程旅游在移動互聯網轉型期間有了一個成功的轉型后，“如何更好的服務用戶”成為我們一直在思考的問題。我和很多的傳統旅行社的朋友聊過，他們都是非常優秀的企業，從業近20年有上百萬會員，送往全國各地的會員有幾十萬，但是由于沒有一個很好的數據的積累和沉淀，這些會員大多流失了，非常可惜。而我們同程旅游最大的優勢就在于大數據。
目前我們同程旅游目前注冊會員超過3億，累計了5000萬的消費會員。通過“大數據+人”戰略，希望能連接全國1億中產的消費者，構建一個線上有流量轉化到線下去的這樣一個銷售渠道。所以我們在全國各地落地以后，就招聘了大量的旅游顧問進行一對一客戶服務，通過我們大數據的支持，希望用我們線上與線下結合的思路來為用戶提供更優質的產品和服務。
他還說，針對大家比較感興趣的同程會銷活動，其實也是服務于公司的“落地戰略”。我們落地的目的很簡單，就是為了可以和供應商進行密切的溝通，可以和客戶見面、了解客戶的需求。而我們每次進行的會銷，其實就是為了給我們的旅游顧問營造一種情景，來讓我們的旅游顧問與客戶進行面對面交流、了解客戶的真實需求，讓客戶信任我們、認同我們。
其實不管是我們的“落地戰略”，還是我們的旅游顧問和會銷活動，都是為了更好服務我們的客戶。這也是我們同程旅游目前在線下所作的一些工作，希望這些工作能夠給大家一些借鑒的地方，同時也希望可以學習線下很多優秀的方法和會員管理機制、門店管理經驗等。非常愿意和大家一起分享，也非常愿意和大家一起進行學習交流。
