今年4月27日，亞馬遜宣布任命亞馬遜全球副總裁、Kindle中國區(qū)總經(jīng)理張文翊為亞馬遜中國新任總裁，全面接管亞馬遜中國的電商業(yè)務(wù)，并繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)Kindle在華業(yè)務(wù)。
近日張文翊首次亮相并面對(duì)媒體，在采訪中張文翊表示，未來中國亞馬遜的核心業(yè)務(wù)依然在跨境電商，除了會(huì)繼續(xù)推進(jìn)跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略之外，也會(huì)深挖國內(nèi)二三線市場用戶群。
張文翊開始擔(dān)任亞馬遜中國總裁時(shí)正是國內(nèi)跨境電商相對(duì)混亂的一個(gè)月，一些政策上的變動(dòng)使得很多跨境電商平臺(tái)受到了沖擊。張文翊對(duì)媒體表示長遠(yuǎn)來看政府還是非常鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展：“早在2014年跨境電商戰(zhàn)略確定以后，亞馬遜就已經(jīng)采取了多渠道、多元化的模式，從直郵到保稅區(qū)和進(jìn)口直采的三個(gè)渠道都已經(jīng)有很好的布局。短期內(nèi)可能會(huì)有一些波動(dòng)和調(diào)整，不過亞馬遜還是能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。”
而在全球開店業(yè)務(wù)方面張文翊則表示亞馬遜已經(jīng)在全球建立了123個(gè)運(yùn)營中心，通過這些運(yùn)營中心，中國賣家可以把他們的商品送到180多個(gè)國家和地區(qū)。
以下為部分采訪實(shí)錄：
記者：一些海外公司在中國的發(fā)展并不算好，但亞馬遜中國在中國的電商領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了12年，核心原因是什么?
張文翊：我覺得最重要的是亞馬遜“客戶至尚”的企業(yè)文化。我們希望能非常好地了解客戶的需求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們?cè)谥袊彩腔谥袊M(fèi)者的需求，希望可以在中國很好地發(fā)揮亞馬遜全球獨(dú)有的優(yōu)勢。在我的演講里也提到，我們?cè)陔娚虡I(yè)務(wù)的戰(zhàn)略核心在于跨境業(yè)務(wù)的一進(jìn)一出。在進(jìn)口方面，我們致力于把全球的優(yōu)勢帶到中國。在出口方面，我們希望幫助中國的賣家走向全世界。這是我們跟本地其他競爭對(duì)手差異化的地方，我們會(huì)更加努力做好。
我們也看得到中國消費(fèi)者對(duì)于國際品牌的需求是越來越多的。我們今天分享的數(shù)據(jù)也顯示，跨境網(wǎng)購已經(jīng)從一線城市逐漸覆蓋到二三線城市;跨境網(wǎng)購的品類也日趨多元，從必需品類擴(kuò)展到興趣品、奢侈品，乃至生活的方方面面。這些都是我們獨(dú)一無二的優(yōu)勢，也是我們可以把全球的優(yōu)勢很好的發(fā)揮出來的地方。
記者：電商造節(jié)越來越多，怎么看這種促銷模式?
張文翊：促銷活動(dòng)很多，每個(gè)月都可以看到，這也說明了消費(fèi)者對(duì)促銷的認(rèn)可。另一方面，我認(rèn)為服務(wù)好消費(fèi)者是每天、每時(shí)、每刻都需要做的事情，而不只是在促銷的那一刻。根據(jù)我們觀察到的國內(nèi)消費(fèi)趨勢，除了價(jià)格之外，消費(fèi)者更趨于理性，更為關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，個(gè)性與品位等也成為消費(fèi)者網(wǎng)購的驅(qū)動(dòng)因素之一。不管是什么樣的促銷手段，最重要的還是滿足消費(fèi)者的多樣化需求，以及真正做到品質(zhì)的保證與選品的豐富度。
記者：亞馬遜今年上線“海外購”奢品館是出于什么考慮?
張文翊：我認(rèn)為中國消費(fèi)者對(duì)奢侈品的需求是很高的，為什么電商的發(fā)展沒有那么順利呢?可能是大家的信任問題。畢竟奢侈品的價(jià)格偏高，當(dāng)消費(fèi)者下單的時(shí)候，他最關(guān)心的是貨源問題，是否可以保證買到的商品就是正品。我們?cè)谶@一方面是非常有信心的，因?yàn)閬嗰R遜擁有豐富的全球供應(yīng)商資源，很多品牌商跟我們都是長期的合作關(guān)系，而奢品館的貨源和庫存都是直接來源于美國，信譽(yù)和產(chǎn)品品質(zhì)是完全有保證的，因此亞馬遜“海外購”是絕對(duì)值得信賴的一個(gè)平臺(tái)。我相信可以促動(dòng)消費(fèi)者來到我們的平臺(tái)，買得更加放心。
另一方面，選品也需要個(gè)性化、更全面的發(fā)展。今天我們也介紹到，消費(fèi)者的需求已經(jīng)不是那么同質(zhì)化了，不是只追求幾個(gè)爆款，每個(gè)人的興趣點(diǎn)都不一樣，個(gè)性化、設(shè)計(jì)感十足、有品位的商品越來越受中國消費(fèi)者青睞，個(gè)性品位逐漸成為跨境網(wǎng)購的主要驅(qū)動(dòng)因素之一。因此不斷擴(kuò)展選品也是非常重要的。而這一方面也是我們的優(yōu)勢所在。
記者：亞馬遜中國在SKU的擴(kuò)張上有很不錯(cuò)的成績，未來有進(jìn)一步的規(guī)劃嗎?
張文翊：我們還是會(huì)繼續(xù)深入打造國際品牌的業(yè)務(wù)。從選品方面，亞馬遜中國站點(diǎn)的國際選品總量已近千萬，我們還正在努力把更多國家，包括歐洲和日本的選品打通到中國;在物流方面，我們也會(huì)進(jìn)一步提升物流服務(wù);客戶體驗(yàn)方面，我們也在不斷摸索更好的客戶體驗(yàn)。另外，在電商環(huán)節(jié)，支付是非常重要的。海外購開始上線的時(shí)候，可以帶給消費(fèi)者的是信用卡、銀聯(lián)卡的消費(fèi)體驗(yàn)。在今年5月份，我們也推出了支付寶的支付體驗(yàn)，自發(fā)布以來，海外購用戶采用支付寶付款的比例也是很高的。我們會(huì)努力擴(kuò)展更多的支付方式，讓消費(fèi)者有更多的選擇。
總體而言，在選品、物流、服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方面，我們都會(huì)不斷提升。
記者：加大海外購和跨境電商業(yè)務(wù)，后續(xù)品牌方的引入和管理是總部負(fù)責(zé)?還是亞馬遜中國直接去談?
張文翊：中國團(tuán)隊(duì)與全球團(tuán)隊(duì)有著非常緊密的配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢共同引入中國消費(fèi)者喜歡的品牌。亞馬遜全球會(huì)為我們提供很多幫助和資源支持。全球這么多的選品，亞馬遜如何知道中國的消費(fèi)者最喜歡哪些?怎么優(yōu)先選擇中國消費(fèi)者最喜歡的品牌呢?這就是我們的優(yōu)勢，我們了解哪些產(chǎn)品是中國消費(fèi)者熱愛和喜歡的，我們就會(huì)首先把這些品牌引入中國，而且可以享受與全球消費(fèi)者相同的優(yōu)惠待遇。因?yàn)檫@些品牌跟我們的全球平臺(tái)有多年的合作關(guān)系，這些優(yōu)勢可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)中國消費(fèi)者的優(yōu)惠。
在今天的視頻中有一個(gè)外國同事，他的部門就是負(fù)責(zé)全球供應(yīng)商的溝通與管理。對(duì)于全球重要商品的上新，他們會(huì)與中國團(tuán)隊(duì)一起配合把產(chǎn)品同步引入中國。像Bose耳機(jī)就是全球統(tǒng)一進(jìn)行溝通，并在中國做到和全球同步首發(fā)。我們會(huì)跟全球資源進(jìn)行配合，也有一些品牌是直接跟當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商合作。有些品牌做不到全球，比如日韓的牌子，我們會(huì)跟亞馬遜日本站進(jìn)行合作。
記者：亞馬遜在“全球開店”業(yè)務(wù)方面有什么推進(jìn)?
張文翊：2015年，“全球開店”的九大海外站點(diǎn)已經(jīng)開放給中國的賣家，中國的賣家可以把產(chǎn)品銷售給亞馬遜全球2.85億的活躍付費(fèi)用戶。在2015年11月也上線了“全球開店”中文網(wǎng)站，消除語言障礙，幫助中國賣家更加方便地通過全球開店出口世界。我們非常高興地看到中國賣家的業(yè)務(wù)增長非常強(qiáng)勁，而且他們完全可以利用我們?cè)谌虼罱ㄆ饋淼奈锪鞣?wù)。我們?cè)谌蚪⒘?23個(gè)運(yùn)營中心。通過這些運(yùn)營中心，中國賣家可以把他們的商品送到180多個(gè)國家和地區(qū)，這些都是差異化的服務(wù)。
我是今年4月份開始接手電商方面的工作，第一次對(duì)外活動(dòng)就是去杭州跟杭州綜試區(qū)簽署了有關(guān)出口跨境電商業(yè)務(wù)的合作備忘錄。這個(gè)備忘錄的執(zhí)行非常快，我們?cè)?月份就已經(jīng)攜手杭州綜試區(qū)舉辦了首屆杭州賣家大會(huì)，有700多個(gè)賣家參加。我們的宗旨是希望利用亞馬遜全球的獨(dú)特資源，幫助賣家加快他們的海外業(yè)務(wù)，也幫助他們更好地樹立國際品牌。
記者：怎么看此前跨境電商政策的搖擺?亞馬遜會(huì)扮演什么角色?
張文翊：我們看到的是政府還是非常鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展。這些變化對(duì)整個(gè)行業(yè)是非常好的，它會(huì)讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)更有規(guī)劃，能更健康、更持續(xù)的發(fā)展下去，這是值得我們配合的。當(dāng)然，短期內(nèi)可能會(huì)有一些波動(dòng)和調(diào)整，不過亞馬遜還是能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。首先，在電商戰(zhàn)略決定以后，我們就已經(jīng)采取了多渠道、多元化的模式，從直郵到保稅區(qū)和進(jìn)口直采的三個(gè)渠道都已經(jīng)有很好的布局。我們會(huì)根據(jù)不同品類的適用稅率，選擇對(duì)消費(fèi)者最實(shí)惠的進(jìn)口途徑，力求給消費(fèi)者帶來最大的實(shí)惠。長遠(yuǎn)來講，這絕對(duì)是鼓勵(lì)電商發(fā)展的健康方法。
記者：中國消費(fèi)者在日亞占很大的比重，會(huì)不會(huì)在區(qū)域上形成亞馬遜全球的互相競爭?
張文翊：亞馬遜的宗旨是更好地服務(wù)客戶，給客戶提供更多選擇。我覺得不存在競爭關(guān)系，反而是互相配合的關(guān)系。像我們把美亞帶進(jìn)來，大家覺得會(huì)存在競爭，實(shí)際不是這樣的。你可以看到去美亞購買的消費(fèi)者都是海淘的資深用戶，英文水平很高，語言不是障礙，物流轉(zhuǎn)運(yùn)也不是問題。而我們把美亞帶進(jìn)中國以后，可以為更多的消費(fèi)者提供服務(wù)，帶來國際的品質(zhì)選品，所以其實(shí)我們擴(kuò)大了客戶群體，將國際選品帶給更多的消費(fèi)者，讓海淘沒有門檻。
我們也在努力將日亞的選品更快地帶入海外購，我們已經(jīng)了解到很多消費(fèi)者在日亞購買。目前消費(fèi)者在日亞的瀏覽與購買記錄的大數(shù)據(jù)對(duì)我們非常重要，可以清楚地了解消費(fèi)者最愿意購買的爆品是什么，我們也可以快速把這些商品引入中國。
記者：未來對(duì)亞馬遜中國的戰(zhàn)略方向有新的調(diào)整的話，會(huì)有團(tuán)隊(duì)的更新?lián)Q代嗎?
張文翊：我非常贊同兩年前確定的以跨境電商為重點(diǎn)的戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略非常清晰，是值得五年、十年堅(jiān)持的戰(zhàn)略。我這三個(gè)月來努力的是先去熟悉這個(gè)角色，熟悉電商的業(yè)務(wù)，再看看哪個(gè)方面可以更快的加速。同時(shí)，目前的團(tuán)隊(duì)也非常能干，這100天來更多的是與團(tuán)隊(duì)深入溝通和磨合，這是我現(xiàn)在的工作重點(diǎn)。
記者：此前您沒有接觸過跟電商相關(guān)的工作，為什么想接手呢?
張文翊：我是特別喜歡挑戰(zhàn)的人，我在英特爾工作20年，接了9個(gè)工作職位，從工程師到銷售、市場、戰(zhàn)略制定都做過。看到我的履歷就可以發(fā)現(xiàn)我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，越有挑戰(zhàn)的工作就越會(huì)觸發(fā)我的積極性。來到kindle三年確實(shí)是很有挑戰(zhàn)的，除了把美國做得成功的產(chǎn)品帶到中國，更重要的是幫助中國的出版業(yè)進(jìn)入電子時(shí)代。我在做kindle的時(shí)候有一部分產(chǎn)品也是通過我們自己的網(wǎng)站進(jìn)行銷售的，因此這三年來我對(duì)電商還是有一些了解。我非常榮幸有機(jī)會(huì)做電商。當(dāng)然，接這個(gè)工作以后，還有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，每天都在學(xué)習(xí)新知識(shí)。另一方面，這也說明亞馬遜是一個(gè)非常注重人才培養(yǎng)的地方。你在一方面的業(yè)績有所展現(xiàn)，又可以吻合亞馬遜的文化，又有積極的態(tài)度和快速的學(xué)習(xí)能力，公司會(huì)不斷提供新的平臺(tái)。
