在國內，術后護理領域分成院內護理和居家護理兩個方向，想打通術后護理領域，實現院內、院外互聯互通，是大部分互聯網陪護公司難以跨越的門檻。為此億歐專訪了E護通創始人兼CEO許偉祺，分享E護通13年的術后護理領域的經營經驗。

　　(從左到右：合伙人劉瑜、營銷總監榮慧子、董事長許偉祺、技術總監唐文杰)

　　在國內，術后護理領域分成院內護理和居家護理兩個方向，從業邏輯不完全相同，想要打通術后護理產業鏈，實現院內、院外互聯互通，是大部分互聯網陪護公司難以跨越的門檻。

　　核心原因是院內護理行業經過多年的發展，市場趨于成熟，進入門檻極高。

　　億歐曾盤點了11家陪護公司，從監管政策、護理資源分配、風控體系等方面來看，目前能夠進行院內、院外有效對接，構建術后護理生態閉環的項目相對較少。

　　為此億歐專訪了E護通董事長許偉祺，分享E護通13年的術后護理經營經驗，及其構建術后產業鏈的經營邏輯。

　　據億歐了解，許偉祺早年從事咨詢行業，四次創業后才最終選定了術后護理行業。他認為這個行業市場前景廣闊、競爭激烈但專業門檻低、產業鏈不全，是機會。

　　從2003年成立公司至今，許偉祺將公司經營成業務范圍覆蓋江蘇、上海、浙江大部分三甲醫院的術后護理公司。到2015年底，公司共簽約了85家醫院，有5000多位全職護工，全國日均訂單20000個以上。

　　許偉祺透露：“我們的服務項目有一套特制的收費標準，根據病人的需求進行定制。目前來看，均單價是53元，護工拿70%，我們拿30%。”他補充道：“大部分收入用來建造管理體系，培養人才。”

　　完善培訓及監管體系，打造院內護理品牌

　　護工群體因為年齡層次、教育背景等客觀原因，容易被消費者和其他服務類職業混淆。比如很多人根本不知道什么是護工，有護理需求的第一反應就是找個保姆，讓他來照顧病人，沒有人意識到護工和保姆的工作性質是完全不同的。

　　許偉祺表示，如何把護理這個行業商品化，制定出統一的標準;如何教育用戶市場，讓用戶為護理買單，是公司一直努力的方向。所以E護通在早期就建立了嚴格的服務質量管控體系，并通過和上海、江蘇護理學會合作研發專業的內部護理培訓課程，讓公司的護理服務能夠維持在較高的水準。

　　這也是許偉祺的創業初衷，希望通過精益求精的服務質量和統一的護理標準，將醫院的護工打造成專業化的職業形象。

　　在護理專業方面，“我們有12項護理技術專利，比如針對老年人吞咽困難的問題，我們研發了獨有的喂飯護理技術，標準化喂飯流程，極大地降低老人吞咽會產生的窒息風險。”

　　為了保證公司所有人都能掌握到公司的護理技術，標準化進行護理團隊的復制，E護通6年前就建立了非常系統的組織架構：一個醫院有一位項目負責人，負責統籌整個醫院的事務。項目負責人下面有護理培訓師和管理師：護理培訓師負責護工團隊的護理培訓，對護工的專業能力進行教育、考核;管理師負責銷售開單及監督護工的日常工作考評，比如是否曠工、服務是否規范等。一般1位管理師會管理9位護工。

　　在內部培養、晉升體系上，E護通在南京有專業的醫護培訓學校，學員就是公司有護理背景的員工。學校采用學分制，學員要修滿6分，才能順利畢業。

　　“這些經過內部培訓后的員工，我們會讓他們來做培訓師，負責部分護工團隊的護理培訓工作。”許偉祺語氣堅定地補充道，“也就是說，就算一個普通的護工，只要肯努力，我們就會培養她。”

　　在內部晉升體系完善、管理制度明確、專業技術過硬的背景下，許偉祺認為E護通初步解決了護理行業無法標準化復制、專業性差、流動性強、收費混亂、品牌認知薄弱等問題。E護通的一位管理師對億歐表示，大部分客戶是主動過來預定護理服務的，消費者對公司已經有了良性的品牌認知。

　　“經常有病人離開醫院前，抱著我們的護工就哭，說舍不得離開。”許偉祺對億歐說道，“這很容易理解，我們護工大部分在45歲上下，每天幫病人翻身、喂飯，有很多肢體接觸，就好像父母照顧孩子一樣，用心，而且專業。病人在恢復期的時候，心理上容易產生依賴感。”

　　探索居家護理領域，延伸術后產業鏈

　　在目前公司經營狀況良好的情況下，許偉祺卻一直存在危機感。

　　他認為，術后護理行業有三個階段，第一個階段是嚴重缺乏護理人員，第二個階段嚴格把控護理質量，第三個階段將是術后產業化變革。這是一個醫療消費升級的過程，一定會有新的商業模式產生。隨著人口老齡化加劇、慢性病爆發等原因，術后護理從醫院延伸、下沉到社區和家庭將是必然趨勢。

　　從政策層面來看，國家多項法規鼓勵居家護理行業發展，衛計委提出：有條件的醫院，應明確專/兼職人員為出院患者提供針對性延伸護理服務，保證護理的連續性;在行業層面，目前有360護理家、醫護到家等11家公司在快速搶占市場，多點布局。

　　對公立醫院而言，將護理工作下沉到家庭，可以專注于診療環節。隨著分級診療、雙向轉診等政策的可執行不斷增強，醫院也愿意在不損失病源的情況下和基層、家庭等單位進行互聯互通。

　　對患者而言，科學、專業的家庭護理可以幫助復健，減輕患者的經濟負擔。比如長期臥床的患者容易發生失禁性皮炎、褥瘡、尿路感染等常見并發癥，有了專業的護理，就可以提前預防，減少并發癥發生的概率，避免之后可能的高額醫療花費。

　　許偉祺表示，相比其他競對，E護通擁有13年的院內護理從業經驗，具有大量護理專業人員、嚴格的護理服務監管體系、完善的職工晉升渠道，更容易將院內護理資源延伸、下沉到居家護理環節，打通術后護理產業鏈，完成商業閉環。

　　因此，許偉祺在2015年6月創立上海摩易信息科技發展有限公司，主推E護通品牌，并研發了E護通APP和微信公眾平臺，以護理O2O模式切入居家護理市場。

　　許偉祺對億歐表示，E護通的優勢在于標準化、專業化的流程管理。護士和護工一般沒有居家護理的經驗，又沒有醫生在現場指導，護理效果無法保證。針對這一問題，E護通設立了20個護理節點，讓每一個下單的用戶以及服務人員都一目了然，便于監管護理人員的工作流程，保證護理流程的標準化效果。

　　主打護士上門，對標美國Care.com

　　為了打造專業化的品牌形象，E護通市場推廣前期將主打護士上門服務。

　　許偉祺表示，導入高素質的護士人群不僅易于管理，同時又能對產品延伸線有幫助，擴大影響力。另外護士這邊本身也存在一些客觀的條件，比如日益增高的護士離職率，醫療資源分布不均衡導致護士收入高低不一，這些都加大了護士先上線的可能性。

　　目前E護通的護士主要來自二甲以下及民營醫院離職的護士，因為這類人群有著專業的技能和充分的時間，且她們本身的收入不算太高，通過上門接單，獲得額外收入。

　　具體運營方法是，通過E護通提供的多種渠道(包括手機APP、網頁、微信等)，展現給愿意接單的專業護士，產品還提供護理人員搶單功能;再借助地域、好評、資質能力等資源優化匹配，讓用戶可以自主選擇自己心儀的護理人員。系統通過引入在線結算、服務評價等輔助方式來刺激護理人員更踴躍的響應用戶的需求，來促進訂單的達成。

　　“我們在上海已經設立了3個護士站，招募了200多個全職護士。我們的護士站有醫療機構牌照，護士可以掛靠護士資格證，還可以在護士站的行政區域里實現執業。”

　　許偉祺表示，未來可以依托公司現有的線下資源，以及未來平臺龐大的流量以及海量數據，E護通將為用戶建立遠程檢測數據庫和健康檔案，實時進行監測，建立患者、護工、護士和醫生結合一體的虛擬社區，進行產業化發展。

　　E護通首個護士版本于2016年1月25日正式上線，5個月內下載量突破50000個，護士注冊量達到2300人，用戶遞交訂單600余次
。護士均月收入達到5000元以上。未來，E護通將全面上線護工資源，布局術后護理市場。

　　許偉祺透露，E護通對標的公司是2016年6月份獲得谷歌增資的上市家庭護理服務公司Care.com。

　　據億歐了解，Care.com目前提供包括照顧孩子、成年人、老年人，甚至寵物在內的多項家庭護理服務。據Care.com在2016年3月披露的數據來看，Care.com已成為全球最大的家政服務平臺，擁有1840萬個注冊用戶，包括1030萬個家庭和810萬個服務人員，橫跨16個國家。

　　在采訪最后，許偉祺對億歐表示，E護通已經在香港、印度等地開始初步布局，將在醫療旅游、國際護理等方向，逐步進行國際化發展。來源/億歐醫療