當基礎運營商在滿足用戶日益細分化的市場需求以及業務創新方面力不從心的時候，為了彌補基礎運營商細分市場短板的虛擬運營商運孕而生。不論是從國家戰略層面，還是從為用戶和客戶創造價值的角度出發，虛擬運營商以其服務創新、個性化、差異化的服務特點成為市場的寵兒，同時也受到國家的鼓勵發展。作為唯一一家拿到虛擬運營商牌照的游戲企業，蝸牛移動始終堅持創新發展，用短短兩年多的時候，走在了所有虛商的前列，成為領導者。蝸牛移動總裁陳艷表示：“在2016年，蝸牛移動的目標是成為“最會賣內容的運營商”，未來還要成為全球最大的虛商。通過進一步深化游戲和通信的結合，將推出更多具有娛樂屬性的通信產品，讓用戶更好地享受到游戲和通信帶來的雙重體驗。”
蝸牛移動總裁陳艷
充分的準備與不懈的努力，做奔跑向前的“蝸牛”
蝸牛移動天生就具有發展虛擬運營商業務的優勢。
據了解，在沒有虛擬運營商之前，游戲是作為基礎運營商的增值業務服務于通信用戶的，而通信和游戲都是數字化產品，可以說游戲是與虛擬運營商業務間的鏈條是最短的，而蝸牛恰恰是一家游戲，尤其是手游做得最好的一家游戲企業。
作為主營業務是游戲的一家虛擬運營商，蝸牛能夠將游戲與虛擬業務更好地結合起來，蝸牛移動順勢而生。同時，蝸牛作為有著多年數字行業經驗的游戲企業，一個擁有3C的企業，即面對最終消費者的品牌、產品、營銷，使得通信和游戲的結合更為容易。陳艷認為，蝸牛前期為開展虛商業務做了很充分的準備以及制定好一系列發展戰略才使得公司取得今天的成績。
虛擬運營商在我國是新生事物，在發展過程中勢必會遇到很多此前沒有出現過的問題。作為國內最大的虛擬運營商，蝸牛移動發展至今也面臨過很多的困難，包括號碼的互聯互通、短信識別;沒有自己的核心網元，創新受限;品牌混淆，識別度不高;批零倒掛;碼號資源不足等等。陳艷表示：“由于近三年來虛商與政府、基礎運營商之間不斷磨合、深化交流，加上公司員工的積極努力，目前很多問題得到解決。蝸牛將阻力視為動力，這種理念讓公司越跑越快。”
虛商業務、游戲一體化運營，打造特別的自己
今天，虛擬運營商代表了“將民資引入通信，將通信引入新的藍海”的趨勢，是未來通信行業發展的大方向。截至2016年5月，國內虛擬運營商總規模已經突破2800萬，距離突破3000萬大關咫尺之遙。2016年可以說是虛擬運營商行業搶奪市場份額的關鍵年。陳艷說：“在虛擬運營商這片藍海里，我愿意接受挑戰和風險，做好了搏擊的準備，更希望給中國消費者帶來更好更快捷的通信服務。”
目前，作為游戲業務出身的蝸牛擁有超過了600萬用戶，擁有包括國內免卡、國際免卡、免商店、游戲手機、游戲主機等在內一系列的產品，成為國內用戶最多的虛擬運營商。陳艷說：“蝸牛移動與其他虛商最大的差別在于通信、游戲一體化運營。”
蝸牛作為一家以游戲研發起家的公司，獲得牌照后，不斷向游戲虛擬運營商轉變，將產品、內容、渠道、運營進行深入融合，讓通信產品更具娛樂屬性，形成通信、游戲、硬件的整體營銷。這些使得蝸牛移動成為了行業內用戶數量最多，結算收入最高，品牌影響力最廣，產品線最豐富，服務最具特色的虛商。蝸牛憑借“通信游戲化，游戲通信化”的經營理念，推出了免卡，免商店，游戲硬件等一系列產品和服務，包括最早提出“零月租，無套餐，不清零”，游戲特權，免費通信等概念，成為了蝸牛移動的標志。
讓通信全免費，以最優模式服務用戶
自面世以來，虛擬運營商在促進資費下降、門檻降低方面都起到了重要的推動作用。陳艷提到，蝸牛移動所有產品的關鍵詞就是“免”，不僅要資費低，還要免去用戶一切不必要的通信開銷，讓用戶能真切感受到蝸牛移動的產品省錢、好用。他認為，通信總有一天會完全免費，這也是未來通信行業發展的趨勢。
陳艷表示，蝸牛作為虛擬運營商，跟基礎運營商主要是合作關系。一方面，公司的產品仍然使用的基礎運營商的網絡，收入也要與基礎運營商進行結算，公司的發展是一個雙方受益的結果;另一方面，公司通過自身的創新，也帶動了基礎運營商的創新，歸根結底是為用戶帶來更好的產品和服務。
最嚴實名制啟動，蝸牛移動強化落實
4月，工業和信息化部發布通知，要求各基礎電信企業集團公司和相關網絡交易平臺經營者、各移動通信轉售企業(虛擬運營商)進一步做好電話用戶真實身份信息登記工作。在這一“最嚴電話實名制”監管要求下，近年來新興的虛擬運營商行業整體面臨“實名制”大考。對此，陳艷表示：“實名制問題對虛擬運營商來說，既是困難也是機遇。”據介紹，虛商在發展初期，由于自身發展經驗的不足，在管理能力方面存在缺失，確實存在一些非實名的問題。而現在社會上對實名制問題的關注度越來越高，使得虛商行業受到了一定的非議。目前的情況就是，實名制工作沒做好，肯定會影響虛商未來的發展。“但在困難中也有機遇，公司借此機會，建立了一個從線上到線下，從售前到售后的完善的管理體系。”陳艷如是說。針對實名制的要求，蝸牛移動采取了四大措施來落實實名制：
第一，嚴查存量用戶，落實實名制補登記工作。根據工信部“2016年底完成用戶實名制登記率95%以上”的指示要求，針對存量用戶正在進行二次核驗，目前已基本完成校驗。
第二，針對新增用戶，強調100%實名制。對線上線下所有授權渠道，我們都有嚴格的規定，必須對用戶進行實名制登記后才可售卡，違規將受到嚴厲的處罰。
第三，積極開展聯動機制，合作治理相關工作。我們通過警企合作，加大在垃圾短信、詐騙電話監管方面的工作力度;并且與與12321等第三方機構主動對接溝通，協調解決各類問題。
第四，攜手媒體等渠道，開展各種形式宣傳與推廣活動。蝸牛移動在官網專題頁、微博、微信、論壇等渠道的明顯區域，長期持續性宣傳實名制內容。另外，根據工信部的文件要求，蝸牛移動還邀請有關管理部門對蝸牛移動用戶信息庫進行核實，如發現一例非真實身份證登記的免卡號碼，就自罰10萬，并承諾社會各界人士如果向我司舉報一張可以打通的非實名免卡，一經核實獎勵1000元。
陳艷說：“通過提高自身的實名制工作能力，我們爭取做到一勞永逸，把困擾通信行業多年的實名制問題一次性解決。這就像是在跑步過程中遇到的瓶頸期，跨不過的可能就中途退賽了，而跨過的，就能越跑越快，取得更好的成績。”
蝸牛為夢想而生，感動無處不在
企業與員工的關系正如江河海洋與水滴的關系，對員工而言，企業是施展個人才華、實現個人價值的舞臺;對企業而言，企業的發展源于每個員工的勞動和創造，員工實現自我價值的過程，就是企業蓬勃發展的過程，二者相輔相成、相互推動，共同發展。陳艷表示，一路走來，最讓他感動的是蝸牛移動的員工們。作為企業，有一群年輕人跟著你，去追求、創造一些美好的東西，創造一些更好的精神家園，創造一些更好的服務于社會的體驗，每個人在之中學會分享，從分享中找到快樂，不斷成長。
“蝸牛為夢想而生”想必很多人對這句話耳熟能詳，這是蝸牛移動的廣告語，是獨特的企業文化，是對用戶、員工的精神感召。陳艷對此表示，夢想是在不斷變化的，真正為了夢想而生的人，一定是不斷追求卓越的人，不斷追求卓越，才能實現夢想。整個蝸牛像一所學校，大家互相尊重，沒有層級關系，每個人善于思考，不斷學習，超越自我，這就是整個蝸牛的奮斗成長之路。
