你了解“厚”數(shù)據(jù)嗎?沒(méi)聽(tīng)過(guò)?!
一切新生事物都有可能蘊(yùn)含最早期的價(jià)值：一步先機(jī)，步步領(lǐng)先!
什么是厚數(shù)據(jù)?
我們來(lái)看一段Boss和銷(xiāo)售主管的對(duì)話：
主管：
八戒6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點(diǎn)客戶35個(gè)，簽約6個(gè)，丟失2個(gè)大單
悟空6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點(diǎn)客戶28個(gè)，簽約10個(gè)，丟失0個(gè)大單
Boss：
為什么八戒的跟蹤客戶量大，而簽約率低?2個(gè)大單是怎么丟失的?
為什么悟空能抓住每個(gè)大單?
主管：
八戒跟單的力度比較差，在處理客戶的問(wèn)題時(shí)也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。
Boss：
這看起來(lái)是不錯(cuò)的解釋?zhuān)坪跄阋呀?jīng)做了足夠的觀察和對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了八戒的問(wèn)題。
你打算接受八戒的數(shù)據(jù)還是幫助他提升?
主管：
當(dāng)然是提升!如果可以的話
但是……
真正的、觸及靈魂的問(wèn)題來(lái)了!如何幫助八戒提升?
是啊，八戒已經(jīng)接收過(guò)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。
主管發(fā)自內(nèi)心地不知道該從哪里提升：
要不找他聊聊?聊聊……
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正面的看，主管仍然在掙扎著尋找積極方法，沒(méi)有愚蠢到用責(zé)難給予八戒壓力。
但是，如果聊聊有效，只能說(shuō)明八戒心理壓力影響了其發(fā)揮，心理按摩起到舒緩和放松的作用。
實(shí)際我們知道，聊聊，99%的無(wú)效。
除了聊聊，我們還能怎么做?
第一步，弄清楚八戒6月份數(shù)據(jù)的趨勢(shì)意義
方法：對(duì)比4月和5月，看核心數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。
· 如果穩(wěn)定，說(shuō)明八戒的跟單能力在平臺(tái)期，憑借自身能力已經(jīng)很難提升。
· 如果波動(dòng)較大，說(shuō)明八戒的跟單能力還沒(méi)有進(jìn)入成熟期，需要優(yōu)先從經(jīng)驗(yàn)值方面給予幫助。
· 如果逐步有提升，則可能預(yù)示著7月份會(huì)更好，此時(shí)可以不對(duì)八戒做太多輔導(dǎo)，以鼓勵(lì)保持進(jìn)取心為優(yōu)先目標(biāo)。
· 如果連續(xù)下滑，則可能蘊(yùn)含主管沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不管是工作還是其他方面，這時(shí)真需要聊聊。
第二步，找到具體的問(wèn)題
前面主管報(bào)給Boss的是統(tǒng)計(jì)匯總的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)各月連續(xù)的趨勢(shì)，得出第一步的判斷。但這樣的數(shù)據(jù)把過(guò)程、場(chǎng)景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個(gè)結(jié)果，對(duì)找出具體問(wèn)題毫無(wú)裨益。
這個(gè)時(shí)候，厚數(shù)據(jù)才隆重的、恰如其分的登場(chǎng)了!
與大數(shù)據(jù)不同，厚數(shù)據(jù)注重?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程、環(huán)境、情景、涉及的對(duì)象等。
簡(jiǎn)單的理解為：依靠厚數(shù)據(jù)，可以還原過(guò)程。
我們就是要通過(guò)跟單過(guò)程的還原，來(lái)重現(xiàn)和找到八戒的跟單問(wèn)題。
什么，你沒(méi)有厚數(shù)據(jù)?!只有主管統(tǒng)計(jì)來(lái)的匯總值?
不是吧!你用XToolsCRM啊。
具體方法：找到丟單客戶的視圖，在視圖中，回溯跟單過(guò)程。
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如果丟單客戶的視圖中數(shù)據(jù)寥寥無(wú)幾，看不出跟單過(guò)程，你可以開(kāi)啟罵戰(zhàn)模式，叫八戒滾去補(bǔ)記錄。不記得誰(shuí)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有管理，空空蕩蕩的客戶視圖，你搞神馬?
在科技已經(jīng)被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機(jī)玩游戲?用來(lái)打單賺錢(qián)養(yǎng)家不好嗎?!
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如果視圖內(nèi)有比較完整的跟單數(shù)據(jù)，你可以先看行動(dòng)歷史模塊，這個(gè)模塊可以了解跟單行動(dòng)的七七八八，然后再看有沒(méi)有給這個(gè)客戶做過(guò)機(jī)會(huì)，有沒(méi)有設(shè)置過(guò)熱點(diǎn)，需求，方案，報(bào)價(jià)，blabla……可以把你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，和八戒展開(kāi)分析了。
啥?你看不出問(wèn)題?好吧，不是銷(xiāo)售不努力，只是客戶太狡猾。
還是找業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的主管來(lái)看吧，哪有從厚數(shù)據(jù)看不出問(wèn)題的?
再?gòu)募爬锏耐ㄔ掍浺艉袜]件溝通更精準(zhǔn)的還原跟單過(guò)程，我相信你一定找到得到八戒的短板。
剩下的不用說(shuō)了，管理就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。XToolsCRM為您提供了發(fā)現(xiàn)和定位問(wèn)題的大數(shù)據(jù)、厚數(shù)據(jù)，如何解決就看您的管理level了。其實(shí)，每個(gè)人背后都有一個(gè)小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。
