2016中國呼叫中心及企業通信大會春季展會[http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]將于4月14日-15日在中國北京隆重召開，本次會議將以“聯絡中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。

　　中國呼叫中心及企業通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo
China)，由CTI論壇主辦，并得到亞洲客戶服務協會、臺灣客服中心發展協會、美國電話營銷學院、香港客戶中心協會、韓國呼叫中心情報研究所、中國通信企業協會增值服務專業委員會、北京通信行業協會呼叫中心專委會、廣東信息協會客服專委會等單位的鼎力協辦。

　　大會通過主題演講、業內交流、案例分享、視頻專訪等多種形式進行學習與交流，并探討業界人士所關注的各類熱點話題。屆時，來自行業內40余家領先的行業供應商將展出最新的產品和服務，
10余位ICT行業最具創新力的公司高官們，也將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰略，并與參會嘉賓共同探討產業發展趨勢，分享經驗，交流成果，展望未來。

　　2016中國呼叫中心與企業通信大會熱點問題：

　　呼叫中心市場分析及產業鏈研究、呼叫中心標準、運營管理、知識庫、外包服務與產業園區、人力資源管理、客戶體驗、電話營銷;

　　CTI與移動互聯網、云呼叫中心系統、多媒體渠道整合智能客服自助服務、語音識別語義分析、APP、錄音;

　　統一通信與協作、Engagement、CaaS VoIP現狀、網關技術、BYOD、WebRTC、SBC、SIP中繼、視頻會議、開源通信;

　　融合通信、移動平臺開發、增值業務移動視頻、移動互聯網、媒體處理技術、下一代網絡、高清語音等等。

　　2016中國呼叫中心與企業通信大會主題演講：

　　論壇主題：企業通信技術和業務趨勢展望(4月14日上午場)

　　王俊海 Genesys 首席業務咨詢顧問　　《智能管理企業內部工作量》

　　段信義 華為技術有限公司中國區企業呼叫中心解決方案 銷售總監　　《智能融合，共筑輝煌》

　　盛凱 小i機器人 渠道業務拓展總監 　　《智能機器人引領認知革命》

　　劉駿 深圳市東進技術股份有限公司 產品經理　　《打造“互聯網+”環境下的企業通訊新業態》

　　王紅燕 阿里云互聯網事業部 企業服務業務總監　　《DT時代助力企業服務融合創新》

　　論壇主題：開啟智能客服新紀元(4月14日下午場)

　　房公利 中荷人壽保險有限公司 總部客服部經理 　　《互聯網+智能客服》

　　劉俊彥 環信 創始人 　　《全媒體智能客服時代的最佳實踐》

　　楊凱程 北京鼎富科技股份有限公司 董事長兼CEO 　　《小富機器人：超越與夢想》

　　秦克旋 CTI論壇 總經理 　　《客戶體驗的內涵與趨勢》

　　論壇主題：通信產品創新與開發應用(4月15日上午場)

　　汪樹森 北京才展軟件有限公司 執行總監 　　《我有一個“夢想”》

　　杜曉鈺 神州數碼(中國)有限公司 通信事業部副總經理 　　《觸網·登云，共創未來》

　　岳欣 上海易谷網絡科技有限公司 首席運營官 　　《極簡，預判，參與–體驗時代的客戶聯絡實踐》

　　李農 中國通信企業協會增值服務專業委員會 評定中心副主任 　　《呼叫中心服務質量運營管理規范》給行業新改變

　　本次大會還將匯聚業內最知名企業，屆時，將有40余家領先的行業供應商展出最新產品和服務，并共同探討未來ICT產業發展的方向。參展廠商包括Genesys、阿里云、北京安科耐特網絡科技有限公司、北京北恩偉業科貿有限公司、北京才展軟件有限公司、北京創世華信科技有限公司、北京鼎富科技股份有限公司、北京飛音時代技術有限公司、北京宏盛高新技術有限公司、北京七星藍圖科技有限公司、北京網動網絡科技股份有限公司、北京中科信利技術有限公司、大唐高鴻、丹麥艾德聲股份有限公司、廣州市億景通信技術有限公司、廣州市毅航互聯通信股份有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、湖南暢遠信息技術有限公司、華為技術有限公司、環信、匯卓科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、南京漢隆科技有限公司、廈門億聯網絡技術股份有限公司、上海安錄系統集成有限公司、上海易谷網絡科技有限公司、上海智臻網絡科技有限公司(小i機器人)、深圳市東進技術股份有限公司、深圳市簡能網絡技術有限公司、深圳市一號互聯科技有限公司、深圳市友鄰通訊設備有限公司、深圳市云之訊網絡技術有限公司、神州數碼(中國)有限公司、宇高通訊設備有限公司、浙江銘道通信技術有限公司、智科通信技術有限公司、中通天鴻(北京)通信科技有限公司。

　　此次大會，通過強大的國內外的媒體宣傳、數據庫會邀、展臺產品展示，讓每一位行業同仁都能獲得更專業，更個性化的產品和服務的介紹與體驗。另外，大會還為與會嘉賓們準備了精彩的抽獎環節，小米凈化器、艾德聲ELITE藍牙耳機、Iphone6s
Plus等豐富獎品正等待您的幸運抽取。

　　綠意盎然的創新源泉，瞬息萬變的信息化需求，尤其是數字化成為社會生存基礎因素后，客戶服務和體驗理念趨于更加的人性化和智能化，而變革的范圍也更加寬泛和細致。各種通信、呼叫中心相關企業都要以夯實的耐力和豐富的資源，從企業及其客戶的切實需求入手，推出不同細分行業的產品標準化、服務簡單化的產品組合，試圖以數字化轉型為契機，改革傳統行業生存模式的弊端，創造出嶄新的、勃勃生機的未來，最終贏在互聯網+時代!

　　2016年4月14日-15日，
在2016中國呼叫中心及企業通信大會·春季展會(北京遼寧大廈)，將迎來一場集創新、專業、熱情于一體的年度行業盛會。CTI論壇與您相約“四月天”，期待用這份對中國呼叫中心及企業通信行業的執著與堅守，為您開啟一段新的征程，營造一次和機遇的相會。讓我們一同搭乘中國呼叫中心及企業通信的“春之航班”，勇敢地迎著新時代的“互聯網”風，自由地翱翔在“數字化”轉型的道路上吧!