4月7日，同程旅游客戶服務中心CCCS國際標準認證項目啟動會在蘇州同程大廈舉行，同程國內機票服務中心具體承擔此次項目的認證實施。據悉，同程系在線旅游企業中，首家啟動CCCS國際標準認證。
“客戶第一”在同程旅游的企業文化價值觀中位列首要準則。為了給客戶提供更好、更快、更高效的服務體驗，7日上午，同程旅游客戶服務中心CCCS國際標準認證項目在蘇州同程大廈啟動，CCCS客戶聯絡中心標準委員會資深副主席、認證總監范軍先生蒞臨現場觀摩并發表演講，范軍主席也將全程參與、指導該認證項目的落實、實施。
據同程機票事業部CEO徐建中先生介紹，同程旅游國內機票服務中心將作為此次CCCS國際標準認證項目的具體實施項目部門。同程機票項目成立于2008年，兩年后即搶占國內機票預訂領域一定市場份額，當年升級為同程機票事業部。2014年4月，同程旅游機票預訂服務正式入駐微信。
目前，同程機票預訂業務快速增長，市場份額位列在線預訂領域三強，其余二者為攜程去哪兒集團、阿里旅行。同程國內機票服務中心隨同同程機票事業部一同成立，經過8年的發展，目前已達到500余人規模。
對于啟動CCCS國際標準認證項目，同程旅游黨委書記、創始人兼CSO王專博士表示非常期待，并向范軍主席表達了同程機票啟動服務標準認證，是因為“不能僅僅著眼于眼前的‘柴米油鹽’(即業務發展問題)，更要看到‘詩和遠方’(即服務品質提升等長遠發展)?！?/p>
王專博士還表示，同程機票希望借助CCCS國際標準認證項目的專業性、系統化，可以更加完善同程機票服務流程體系，提升服務品質;在微信、同程客戶端等移動互聯網大發展時代背景下，“同程機票可以聯手CCCS打造機票預訂領域的行業服務標桿”。
范軍主席重點介紹了CCCS國際標準認證項目的標準框架和三個調整，即注重客戶體驗，注重服務落地實施及注重電子商務渠道。“此三點與同程發展情況高度契合”，范軍主席表示，“同程‘客戶第一’價值觀、客戶服務中心的設立等可看出同程非常重視客戶體驗;同程區域中心的落地戰略與CCCS注重服務落地實施完美匹配;作為在線旅游企業，同程具備與生俱來的電子商務屬性?！?/p>
CCCS是中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會的英文縮寫，于2002
年由國家工業與信息化部科技司、法規司正式批準成立的，是我國第一個客戶聯絡中心領域的協會組織。2008年，曾成功運營奧運觀眾呼叫中心。
