3月22日，同程旅游客戶服務中心COPC
PIC國際高績效標準認證實施啟動會在蘇州總部舉行。由此，同程旅游客戶服務中心成為國內旅游行業首家宣布認證COPC PIC高績效標準的服務中心。COPC
PIC高績效標準認證是全球服務中心行業權威的國際認證。
在同程旅游的企業文化價值觀中，“客戶第一”是首要準則。2015年，同程旅游啟動“品牌年”戰略，宣布公司進入“口碑時代”。作為公司與客戶溝通并提供服務的橋梁和紐帶，同程旅游客戶服務中心在提升服務質量和客戶滿意度方面不斷追求、探索。重視用戶投訴問題，要求客服需在30分鐘內響應處理，
提供7*24小時服務保障。《2015年第三季度人民網旅游315影響力報告》數據顯示，同程旅游在客戶投訴回復比例及回復時間兩項指標均居于前列。
同程旅游開創性地設置CTuO(“首席吐槽官”)崗位，鼓勵用戶對同程產品的服務、產品設計及客服服務等進行吐槽，并提出可行的解決方案。目前，同程旅游首位“首席吐槽官”已到崗并開展具體工作。
為了給客戶提供更優質、更高效的服務體驗，3月22日上午，同程旅游客戶服務中心COPC
PIC國際高績效標準認證實施啟動會在蘇州總部啟動，COPC亞太區總監崔曉女士、COPC亞太區顧問李慧濤先生蒞臨現場觀摩，兩位業內專家也將全程指導、參與該認證項目。
據介紹，同程旅游景區服務中心將作為此次COPC
PIC國際高績效標準認證的具體實施項目部門。據比達咨詢《2015年中國在線門票市場年度報告》顯示，2015年中國在線門票市場份額分布方面，同程旅游以32.7%的市場占有率穩居在線門票預訂市場第一。2015年，同程旅游景區門票業務量同比增長100%，繼續保持行業第一地位。同程景區服務中心致力于“客戶第一”價值觀，不斷提升服務水平，為用戶提供更高效的服務。
同程旅游黨委書記、創始人兼CSO王專博士對同程此次啟動COPC
PIC國際高績效標準認證給予了充分肯定，并賦予更多期待。“同程景區門票業務快速發展，目前穩居國內在線門票預訂市場份額第一位置。在發展過程中，同程景區緊抓服務不松懈，不斷提升服務質量和客戶滿意度。我們期待此次COPC
PIC國際高績效標準認證可以在服務流程上，對同程景區客服服務有進一步的優化、提升，創造COPC的又一經典案例。”
據崔曉總監介紹，此次同程COPC
PIC國際高績效標準認證工作中，COPC將對同程景區服務中心的服務、質量進行專業的審核、認證，并提供專業咨詢、培訓，以改善服務質量、提高客戶滿意度，“助力同程景區從國內在線門票預訂市場份額第一位置向國際服務水準領先地位邁進”。COPC目前已成功幫助微軟、蘋果、DHL國際快遞等世界著名公司完善服務中心流程、改善顧客運營體系等。
