美團合并大眾點評后，新公司獲得33億美元融資、估值180億美元。從校內(nèi)網(wǎng)到飯否網(wǎng)再到美團網(wǎng)，接連引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的王興，又一次捕捉到互聯(lián)網(wǎng)浪潮里的大浪花。如果一次是運氣，三次只能證明他一定有一種特殊的能力，讓他能夠洞察趨勢。他內(nèi)心的源動力究竟來自哪里?
一位創(chuàng)業(yè)者告訴新經(jīng)濟100人，王興給產(chǎn)品經(jīng)理探出了一條路，產(chǎn)品經(jīng)理也能做線下很重的公司;另一位創(chuàng)業(yè)者拜訪王興時，王興反復(fù)向他提起“科技改變世界”。
王興也多次和新經(jīng)濟100人談起“科技改變世界”，他內(nèi)心渴望的是，理解事物的本質(zhì)，探究未來可能實現(xiàn)的方向，并轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實，讓未來變得更美好一點——雖然這有點虛，但確確實實是他內(nèi)心的驅(qū)動力。
撲進O2O浪潮的創(chuàng)業(yè)者一波接一波，很多人意識到了線下地推的重要性，然而O2O興起的根本原因是能用技術(shù)提升傳統(tǒng)行業(yè)的效率。除了線下，線上技術(shù)也不容忽視，在規(guī)模快速擴張的時候，技術(shù)扮演的角色將從支撐走向驅(qū)動。
科技決定生死
談到人工智能(AI)的時候，王興提到“智能增強”(IA)，他認同鼠標(biāo)發(fā)明者恩格爾巴特他們的理念，別讓計算機去干最核心的智能的事情，先把周邊的事情全掃掉，讓人做智能判斷。谷歌引進的也是IA，喬布斯最早解釋蘋果也是說，我們不是代替mind。
他說：“語音識別靠譜就牛逼大了，IA這個事情正在發(fā)生?！毙陆?jīng)濟100人問：“這不就是黑客帝國嗎?技術(shù)會讓人更異化。人越來越依賴終端，依賴手機?！蓖跖d回答：“那有什么問題，就像我們現(xiàn)在穿衣服，你不能認為赤身裸體是最自然的?！?/p>
這是王興的本質(zhì)，他起初是一名極客，始終是一個相信科技是第一生產(chǎn)力的人。即使他在做美團網(wǎng)這門看起來很重、很笨、需要兩條腿跑的生意。
在王興眼里，美團網(wǎng)是要不斷通過IT系統(tǒng)的改進，培訓(xùn)員工，爭取做到更高效率、更低成本，給消費者更低的價格。通俗地講，就是給消費者更多，更好，更便宜的吃喝玩樂。這不容易做到。天天低價，說著都理解，做到很難。這考驗著公司的IT能力、供應(yīng)鏈管理能力。供應(yīng)鏈的管理，是要靠優(yōu)秀的IT技術(shù)來做支撐的。王興說：
IT系統(tǒng)盡量用在公司的所有方方面面，各個部門、崗位、環(huán)節(jié)。通常在這個行業(yè)里面科技的價值短期體現(xiàn)不出來，但長期來看，多數(shù)人低估了這個行業(yè)里科技的價值。
在線下，你有沒有用好的IT系統(tǒng)扶持他們，差別很大。商業(yè)是競爭，你所看到的是不同互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭，或者不同商業(yè)公司的競爭。不過，這個世界上最大最強的競爭是戰(zhàn)爭，最激烈、賭注最大，輸贏就是生死。古代的冷兵器戰(zhàn)爭，比拼兵馬未動糧草先行，比拼給養(yǎng)，一戰(zhàn)比拼彈藥，二戰(zhàn)比拼航空母艦了，看起來比拼的東西不一樣，但一直比拼的是信息。二戰(zhàn)非常重要的事是美軍有雷達，日本沒有，早十分鐘知道就是輸贏生死的區(qū)別，它不產(chǎn)生任何直接傷害，這就是信息站的價值。
每天都能看到交易的數(shù)據(jù)，這是第一步，如果連這個都做不到是比較糊涂的。但光知道這個是不夠的，交易數(shù)據(jù)是果。我們得需要知道因，往哪個方向努力一下。光輸出是不能改變輸出的，你得關(guān)注輸入，改變輸入才能得到不同的輸出結(jié)果。
美團網(wǎng)在行業(yè)里領(lǐng)先，跑得更快一點跟信息有直接關(guān)聯(lián)，最簡單的例子，2011年6月，我們才知道美團網(wǎng)到底有多少人，我們做了一年半之后才時刻清楚自己有多少人，這些人是不是真的在工作。城市擴張到100個的時候，每天都有人入職，也每天都有人離職，還有吃空餉的。我們的對手很多是比我們更晚都算不清公司有多少人。
“哇，這是真的假的?這么夸張?”新經(jīng)濟100人問王興。
他說：“這一點都不夸張，整個行業(yè)的管理都在很低的水平。美團網(wǎng)沒有那么夸張，但要說(吃空餉)絕對沒有估計也很難保證。”
用技術(shù)提升線下效率
美團網(wǎng)成都資深大客戶總監(jiān)郭麗華2010年12月25日加入美團網(wǎng)，當(dāng)時成都分站剛成立。她平均一天要拜訪8個客戶，因為業(yè)務(wù)太忙，美團網(wǎng)給她配了一個助理，輔助她做業(yè)務(wù)，助理的收入分為兩部分：底薪由美團網(wǎng)支付，獎金由郭麗華負責(zé)，郭麗華每月要給助理開出2000多元的獎金。郭麗華說，一個月做300萬元沒問題。
新經(jīng)濟100人和她一塊掃街，拜訪的第一家客戶是春熙路的卡卡國王牛排餐廳，建筑面積260平方米，年租金108萬元，已經(jīng)開業(yè)八九個月了。餐廳老板是臺灣人，跟郭麗華很熟悉。他說，我準(zhǔn)備跟糯米團簽了，糯米團已經(jīng)跟他談了兩三個月，給了他特別優(yōu)惠的扣點，只有2個點，還有別的一系列優(yōu)惠，要求簽獨家。
郭麗華趕緊說，你和糯米團合作，我們接下來的營銷計劃你就趕不上了，美團網(wǎng)在成都的注冊用戶已經(jīng)有近200萬人了。他們交流了好一陣子，老板終于同意和美團網(wǎng)合作，郭麗華也在扣點上做了讓步。
郭麗華和他的談判持續(xù)了70分鐘，她一邊談，一邊拿出iPad2，通過QQ和美團網(wǎng)內(nèi)部溝通，用的是店里的wifi，老板告訴我：她經(jīng)常來，電腦都默認有我們店的網(wǎng)絡(luò)信號。郭麗華拿出合同，讓對方簽字，并且拿出有效證件。老板持有的是中國臺灣護照，郭麗華在QQ上詢問美團網(wǎng)的人，問護照可否?得到肯定答復(fù)之后，就雙方簽訂協(xié)議，并將合同、護照拍照，上傳到美團網(wǎng)后臺系統(tǒng)，這單生意就結(jié)束了。
基層員工掃街令人印象最深的是，這些銷售在門店談好生意，簽下合同，就直接拿出iPad、或者智能手機對著合同拍照，上傳到美團網(wǎng)后臺系統(tǒng)，等待合同審核。整個流程一氣呵成，行云流水。
美團網(wǎng)90%的銷售經(jīng)理都自己配有iPad，智能手機是100%擁有。2013年9月，美團網(wǎng)推出閃電上單，和商家的合同流程都在線完成，以前是要回公司填寫excel表格，連帶表格和合同一起傳到后臺上，效率不高。
現(xiàn)在直接把表格在網(wǎng)頁上顯示了，一點“新建”就彈出窗口，上面有各種品類選項，KTV、酒店、電影、洗浴，光餐飲就有火鍋、咖啡、自助餐等。BD只要選擇品類，就跳出相應(yīng)的表格模板。銷售就在上面填寫商家名稱，還有許多細節(jié)，例如幾點到幾點能使用團購，幾號到幾號不接待，是否提供車位，有多少車位等等，這些都能通過智能手機上花費20分鐘完成。
通過內(nèi)部的編輯系統(tǒng)、合同系統(tǒng)，上單的流程，從談完單子到簽下單子再到審核合同再到編輯文案再到上線頁面展示，走流程的時間越來越短，上線速度越來越快，最快的是11個小時能搞定。
原來編輯要設(shè)計頁面，需要先拿到圖片，再到軟件里PS、加工，再傳上網(wǎng)。現(xiàn)在都在編輯系統(tǒng)里做，在線簡單操作就行了，編輯效率也極大提升。
技術(shù)讓美團網(wǎng)贏得優(yōu)勢
1974年出生的焦兆年(現(xiàn)美團境內(nèi)度假事業(yè)部副總經(jīng)理)，在美團網(wǎng)年齡算大的了。原來做銷售的，需要花心思在應(yīng)酬上，很多人覺得銷售就是油嘴滑舌?，F(xiàn)在電商起來之后，對銷售的要求是專業(yè)、誠信、勤奮。他感覺到，這個行業(yè)變化越來越快，自己要放開了思想、心胸跟年輕人交流學(xué)習(xí)。他覺得，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)據(jù)分析、技術(shù)變革上比較慢，美團網(wǎng)是幫助他們更方便地找到他們想要的客戶。
焦兆年習(xí)慣打開美團網(wǎng)noma系統(tǒng)(手機端資源管理系統(tǒng))，搜索離他最近的商家?！澳阍诤Ｃ嫫隙ㄊ遣恍械?，你必須潛到深海里去捕魚，你才能真正了解商圈，在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，就看你是否愿意走進它、看到它。”
Noma系統(tǒng)，是美團網(wǎng)手機端資源管理系統(tǒng)，打開它之后很容易發(fā)現(xiàn)周圍的商家，銷售可以通過操作NOMA系統(tǒng)，選擇自己關(guān)注的重點商家，即可在系統(tǒng)里跟進商家。
焦兆年在杭州陪訪，商家告訴他，美團網(wǎng)的APP比較好用，消費者和商家都容易找到想要的東西?！斑@是產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的，你的東西是給誰用的，那個人的使用習(xí)慣是怎樣的，你越清楚他的使用習(xí)慣，他就能找到他想要的東西?！?/p>
美團網(wǎng)還有商家驗證APP，專門用來驗證，商家也告訴焦兆年，美團網(wǎng)的驗證是最方便的。美團網(wǎng)針對商家的系統(tǒng)，能看到評價、結(jié)款情況，這對銷售影響也很大。“技術(shù)團隊對一線的銷售幫助挺大的，這讓銷售掏出槍的速度更快?！?/p>
美團網(wǎng)除了NOMA，還有PC端商家管理系統(tǒng)CIM，以及MIS系統(tǒng)，能夠幫助銷售對比出在市場中，己方和競爭對手的狀況，例如市場份額的變化，大項目銷售量的變化。每個銷售跟進商家、任務(wù)量的統(tǒng)計，都是有數(shù)據(jù)的，這能完成對商家信息的搜集，提升拜訪商家的效率。
IT系統(tǒng)的運用，極大地減少了美團網(wǎng)的人力成本。美團網(wǎng)一開始結(jié)款也慢，一開始用人工結(jié)算，當(dāng)商家數(shù)量積累多了，這事就很難辦了。美團網(wǎng)開發(fā)的財務(wù)系統(tǒng)，讓財務(wù)部門減輕了不少壓力，美團網(wǎng)財務(wù)部加起來才30人左右。2013年，有次財務(wù)部門的人去杭州開會，參加會議的也有一家同行的人一家同行的人。美團網(wǎng)所有財務(wù)部加起來30人左右，同行那邊70多人，交易額的比例是8:1。
技術(shù)解放生產(chǎn)力，讓美團網(wǎng)省了多少人力呢?銷售在那里跟商家談著，簽完合同，打開系統(tǒng)，梳理一下細節(jié)，有車位嗎?有，20個免費的。行，那就填上。問幾個問題就可以，合同需要簽字，拍照上傳。任何一個細節(jié)都做好，才能讓整齊流暢運轉(zhuǎn)起來。打個比方，舒馬赫技術(shù)再好，讓他開拖拉機肯定也不行。這就是平臺的差別。
美團網(wǎng)2012年的目標(biāo)是實現(xiàn)月度盈利，大家討論需要做什么事情，認為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程非常重要，需要IT系統(tǒng)的支持，但沒有專門隊伍來做。美團網(wǎng)成立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部，開始做業(yè)務(wù)流程，包括CRM、上單流程、結(jié)算流程、商家數(shù)據(jù)中心等等。從2012年5月開始做，到11月，編輯、業(yè)務(wù)、品控等流程效率增加了幾倍。如果美團網(wǎng)不提升效率的話，完全負擔(dān)不起業(yè)務(wù)擴張的成本。
在美團網(wǎng)，銷售不直接跟技術(shù)部門打交道，有專門的銷售支持部給銷售團隊做支撐，銷售團隊的技術(shù)需求會由銷售支持部門搜集，再跟技術(shù)部門溝通。我問好幾個銷售，他們覺得反饋渠道還是比較暢通的。
銷售部門的員工談到，“跟技術(shù)打交道，有時候說話可能就是秀才遇到兵，他們每天對著電腦，我們每天是刀槍、炮火。銷售支持做對接，他們會把我們一線說的東西轉(zhuǎn)化為技術(shù)能拿到電腦上顯示的東西。所以說，各個環(huán)節(jié)美團網(wǎng)做得相當(dāng)細致，才有整體運轉(zhuǎn)的流暢?！?/p>
技術(shù)讓美團網(wǎng)贏得優(yōu)勢，銷售談單的時候，商家會告訴他們美團網(wǎng)的頁面是他們最喜歡的，打開速度快。后臺系統(tǒng)非常人性化，功能齊全，商家每天的瀏覽量、購買量、消費量，哪個時間段是消費高峰等數(shù)據(jù)，商家都能看到。很多公司打款，到現(xiàn)在有些公司，都還是打現(xiàn)金，拿著錢送過去。給商家結(jié)賬還是人工結(jié)算，經(jīng)常弄錯。合作兩次，商家就覺得不行，算了。美團網(wǎng)是半自動結(jié)算，一調(diào)頁面，每一筆賬、多少錢、什么時間打的、打到哪個賬戶上，一目了然。
早期計算傭金也是手工計算，漏洞百出，原先單子在線售賣只有3天，下線之后計算提成還比較簡單，能夠人工計算。可是現(xiàn)在單子越來越多，賣的時間也越來越長，品類的區(qū)別也會帶來提成的差異，復(fù)雜的運算只能交給計算機，對系統(tǒng)來說，只是設(shè)置參數(shù)的問題，簡單多了。
對商家，有個延長在線時長的功能。商家與美團網(wǎng)合作一個月，發(fā)現(xiàn)不錯，希望繼續(xù)再合作兩個月，原來需要跟銷售說，讓銷售去操作這件事。現(xiàn)在商家可直接點擊自動延長的功能鍵。商家更方便了，美團網(wǎng)也更節(jié)省成本。
美團網(wǎng)有數(shù)據(jù)分析部門，定期根據(jù)以往的經(jīng)驗和近期消費熱點，抓取關(guān)鍵詞，判斷下一步該做什么項目。通過數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)，國慶前鐘點房銷售得好，就推出節(jié)假日通用鐘點房的訂單，拉動了國慶期間的業(yè)績增長。
美團聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均說：消費者瀏覽網(wǎng)站的速度，購買的流程是不是更快，這些說起來簡單，你要做好，要做到行業(yè)的頂尖，需要不斷打磨提升。在業(yè)務(wù)初中期，技術(shù)更多是支撐的作用，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)在是積累的重要階段。越往后期，技術(shù)會更多的扮演牽引、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的角色。我們在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生了很多很多的數(shù)據(jù)，不去使用它們，它們就沒有價值，但是分析、使用它們，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的特點，去改進業(yè)務(wù)，或者發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。比如說阿里巴巴，他就變成了數(shù)據(jù)公司，他有大量的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)的分析，挖掘商家信用來做金融。美團網(wǎng)也會處于這樣的狀態(tài)，不一定是做金融，但我們會在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)金礦。
信仰科技改變世界是王興的源動力
王興的父親王苗對兒女的教育一向?qū)捤?、民主，充分尊重兒女意見。他喜歡書，買了很多書，也鼓勵兒女博覽群書?！皟号际抢砜粕?，但人文素養(yǎng)都還可以，不像有的大學(xué)生，除了專業(yè)知識以外，文化知識少得可憐。我認識的很多有錢人，家里什么豪華家具、家電、車都有，就是沒有書，很糟糕。”
在這樣的家庭成長起來的王興，在師長眼里是個獨立、有想法的人，在同伴眼里是個不會維系老師權(quán)威的學(xué)生。他喜歡科技，熱衷于動手做實驗，與賴斌強、陳亮等同是科技愛好者——后來，這兩位伙伴先后加入他創(chuàng)業(yè)的行列里。由于家庭富裕，王興是龍巖市里第一批擁有電腦的人，他甚至和陳亮他們動過賣上網(wǎng)卡的腦筋。他也是市里最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的，陳亮記得縣城剛有互聯(lián)網(wǎng)接入的時候，王興帶他們?nèi)チ肃]電局。王興有親戚在郵電局工作，為他們觸摸互聯(lián)網(wǎng)提供了便利。通過瀏覽器打開雅虎的首頁，在一個中國的小縣城里就能看到美國最新的NBA新聞。互聯(lián)網(wǎng)的神奇魅力在他們的心靈里種下了一顆種子。這是1995年的事。這一年通常被視作中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年。丁磊在寧波搭建了他自己的BBS;馬化騰在深圳創(chuàng)辦了PonySoft站臺;馬云在杭州開設(shè)海博電腦服務(wù)有限公司;張朝陽帶著ISI中國首席代表的頭銜返回了中國。
更早的時候，他已經(jīng)摸索這個世界運轉(zhuǎn)的道理。他和伙伴去爬火車，老師問他們?yōu)槭裁催@么頑皮?他們回答：“我們在研究蒸汽機。”小學(xué)五六年級，他和伙伴一起接觸無線電，動手做錄音機、功放;在中學(xué)，他和伙伴們一塊讀艾柯卡、比爾?蓋茨、戴爾的書，一塊嘗試創(chuàng)業(yè)售賣調(diào)制解調(diào)器，討論《未來之路》描述的信息化美好前景。這個時期，他也讀了卡耐基的《人性的弱點》、奧格?曼狄諾的《世界上最偉大的推銷員》——這些書他再未看過，因為“成功學(xué)能達到的高度是有限的”。他的夢想不是“成功”，而是來自于他對科技的信仰，從做功放開始，他就“對結(jié)構(gòu)感興趣，從根本上相信這個世界它的運轉(zhuǎn)是有道理的?！?/p>
《數(shù)字化生存》是他的啟蒙之書，書中說互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是移動比特比移動原子的速度更快、成本更低。你在降低人們社交成本的校內(nèi)網(wǎng)、在提升信息傳播速度的飯否網(wǎng)，以及讓商家和消費者更便利地獲取對方的美團網(wǎng)上，看到這種思路的一脈相承。
“國內(nèi)的SNS做得有好有壞，但離Facebook差距太遠了。一方面，國內(nèi)有QQ，搶占了不少市場;另一方面，我們與美國整體差距挺大的。做一個頂級公司，不是一個人、也不是一個團隊能搞定的。從IBM、微軟、Google到Facebook，是四代頂尖IT公司。做到這個程度，不是個人和團隊的努力，是綜合國力和社會水平的體現(xiàn)。差距是全方位的，如果我做，我也做不到Facebook那級別。像百度在中國很牛，但和Google不是一個量級的。”
2011年春節(jié)，王興去美國姐姐家過節(jié)。他姐姐也是軟件工程師，在硅谷安了家。這一次硅谷之旅，對王興沖擊很大?！肮韫日娴南嘈趴萍几淖兪澜纾麄円呀?jīng)走出了IT的圈子，生命科學(xué)、能源等都沖到了前沿。硅谷有個民營公司做火箭發(fā)射，做了八九年，NASA已經(jīng)將15億美元的合同交給這家公司。為什么發(fā)射火箭一定要讓政府干?他們真的相信科技是第一生產(chǎn)力?！?/p>
自2006年在美國投資人那里融資失敗后，他再也沒找過美國投資人。這次硅谷之旅，他見了美國一批頂級投資人。這些投資人不僅關(guān)注財務(wù)回報，還關(guān)注是否能夠改變世界?！拔蚁牖钤谝粋€更好的世界里，每個人都是這樣想的。但我們注定在這個世界里，不可能在別的世界里，所以我們做好事情，改變世界，對我們自己是有好處的。”
他深刻意識到中國與美國的差距，像云計算這樣根本的變革，國內(nèi)外的差距如同一百多年前外國有蒸汽機中國沒有的差距。他為此著急。
專注、好學(xué)、獨立思考，讓他比旁人思考得更深入，加上足夠的實干精神，快速執(zhí)行想法，這是為什么王興比別人跑得更快的緣故。但是，“科技改變世界”像宗教信仰一般，這是王興持續(xù)跑到現(xiàn)在的最大源動力。
微信公號：新經(jīng)濟100人
深度報道新經(jīng)濟各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的科技新媒體。由《創(chuàng)京東》和《九敗一勝》作者李志剛和他的小伙們打理。(注明，未經(jīng)新經(jīng)濟100人許可，其他機構(gòu)和個人嚴禁轉(zhuǎn)載)
