最近，貼吧事件讓百度遭遇了一次巨大的品牌危機，現在，李彥宏關于價值觀的陳述顯得有些火上澆油，此時此刻，人們不需要道理和解釋，至于需要什么，一些外部智囊已為百度出謀劃策：Robin親自道歉啦，『殺』個把人消消怨氣啦，乃至在公司層面開展一場大反思運動，名字都想好了，叫『診斷百度』。
人們之所以有這些期待，是因為其他互聯網公司在遭遇輿情危機時是這么做的：在阿里巴巴B2B遭遇最大誠信危機時，馬云揮淚斬衛哲;在3Q大戰馬化騰讓用戶二選一之后，騰訊開展了『診斷騰訊』運動，邀請外部人士去幫騰訊尋找問題，同時進行深刻的內部反思，在這之后才有了騰訊的開放、投資、微信。百度接下來如何收場，愛看熱鬧的人們都在期待著答案。
在揭曉之前，不妨先不請自來地診斷一下百度：百度究竟哪里出問題了?
我清楚地知道，此時此刻如果說百度半個好字都是『自絕于人民』，因為批評百度才是政治正確的事情，不過我要讓你失望了，因為我的看法與你所期待的可能并不一樣。
KPI錯了嗎?
許多人將百度貼吧背后的根源問題歸結到KPI，正是因為KPI導向才會有業務部門和銷售人員的壓力，壓出了貼吧事件。百度確實是進行KPI管理，不過別忘了，幾乎所有大公司都有KPI。只有少數大公司不用KPI管理，比如阿里巴巴在績效考核中加入了50%的價值觀比重，但是這在一些人看來并不可行，理論上來說一名員工的價值觀是恒定的，它并不需要每個月打分評定。KPI是大公司管理的手段，且是不可能舍棄的手段，盡管有些公司將KPI換了一種說法，例如指標好的年底50月獎金。
所以KPI制度并沒有錯，那么百度問題在哪里?
搜索引擎錯了嗎?
百度貼吧門之后，許多人說這是搜索引擎商業模式的天生缺陷，因為搜索引擎的使命是讓人們平等地獲取信息，不能人工干涉結果，更不能對結果進行競價排名，百度應該學習Google。
可是百度貼吧不是搜索引擎業務。對，你沒看錯，搜索引擎本身是解決『你找到答案就走』的需求，張小龍說『用完即走』就是用Google舉例的。貼吧、知道、百科是百度有而Google沒有的三大業務，都是位于baidu.com的中間平臺，這體現了百度和Google在十多年里不同的思路。所以貼吧問題本質與搜索引擎模式并無關系，它對標應該是天涯等BBS，豆瓣陌陌等社區類應用。
并且，搜索引擎商業模式本身沒任何問題。搜索引擎之外許多平臺都將內部搜索功能進行商業化，比如淘寶核心盈利模式之一就是搜索廣告。至于說競價排名模式，Google搜索結果上有3條AdWords廣告，許多應用分發市場都有實時競價廣告模式，為什么會有競價排名廣告，它有什么好處和弊端，已經討論十幾年了，它是對是錯?這個問題沒有意義。
搜索引擎以及所有能投放廣告的平臺，都依賴信用體系，如果廣告出問題，不論是百度貼吧門，還是CCTV播放e租寶廣告，最后都會付出信任危機的代價。因此，百度貼吧也好，百度醫療廣告也好，本質是廣告投放管理的問題，而不是搜索引擎或者貼吧商業模式的問題。所以上來就說搜索引擎天生缺陷，競價排名模式不行，跟快播公訴人問『你們為什么不轉型』沒什么兩樣。
所以搜索引擎、貼吧、競價排名沒錯，那么百度問題在哪里?
價值觀錯了嗎?
人們說得最多的問題便是百度的價值觀，就連百度前員工、貼吧之父俞軍都這樣說。百度的價值觀是讓人們平等地獲取信息，李彥宏認為這是好的，是高尚的。要說服別人跟你保持一致的價值觀是很困難的事情。李彥宏說此言一出不被人理解很正常，但要去期望李彥宏承認其價值觀是錯誤的，恐怕就算百度關門他也不會同意。況且就算價值觀是對的，還有最難的一點是『知行合一』。
大家都欣賞Google的信條即『不作惡(Don’t be
evil)』：『做正確的事：不惡。我們所做的一切都誠實和正直。我們的經營做法無可非議。我們賺錢做好事。』什么是好事，什么是惡，自然是遵從普世價值，Google確實做到了，鮮有類似的嚴重負面產生。『不作惡』這點，中國公司大都沒有做到，我之前曾專門撰文《為什么中國互聯網公司愛作惡?》，描述了刷單數據、強制安裝、霸王條款、抄襲成風、公報私仇諸多現象，對于中國大多數公司來說，似乎只有法律才可以影響他們的行動，而不是輿論、不是道德、更不是價值觀。
在成王敗寇的中國商業文明中，大家更愿意“在商言商”，去現實世界在商業文明的幌子下勾心斗角、口水大戰、野蠻生長。回過頭去看節操掉了一地，但節操又有多少估值呢?流量、用戶、互聯網思維……這些才是生存之本，是被傳統企業所覬覦的“法寶”。所以包括百度在內，許多企業都沒有做到『不作惡』，企業生長于商業環境，自然會被環境所影響。所以，假想中國沒有百度，換做其他中文搜索引擎，會做得更好嗎?我對這個答案不是很樂觀。
對于百度而言，或許錯就錯在如何將對的價值觀與對的KPI文化融合和平衡之上，KPI文化走得太遠，價值觀拖慢下腳步;秉承價值觀拖了后腿，再強化一下KPI，具體體現在企業文化、業務布局、激勵機制諸多方面，單獨地說價值觀錯了，KPI錯了恐怕都無濟于事。我相信這一次貼吧事件給百度上了一課。對于中國企業而言，『法不禁止即可為』的時代已經過去了，做對的事情，會成為用戶對品牌的期待，倘若走錯一步，都將被淹沒在口水之中。
來源/自媒體賬號 羅超
