1月7日，在人民網舉辦的“服務與創新”——2015人民旅游盛典上，同程旅游因其在用戶體驗方面的創新舉措榮獲了“2015中國旅游創新獎”。

　　2015年，同程旅游圍繞用戶體驗和口碑實施了多個創新舉措，其中“百萬年薪招募首席吐槽官(CTuO)”活動在全行業范圍內掀起了改進用戶體驗的熱潮。

　　同程旅游在2015年6月啟動百萬年薪招募“首席吐槽官(CTuO)”活動，鼓勵公眾針對同程旅游的產品和服務“挑刺兒”、同時提出切實可行的改進措施和解決方案。活動推出后，先后共有74660人參與“吐槽”，共收到有效改進建議121580條，其中優質建議12600條。對于參與者提出的改進建議同程旅游均在第一時間做出了回應，改進率93%，當日處理率達95%。

　　同程旅游在用戶體驗方面的創新和投入取得了不錯的效果。人民網旅游315投訴平臺聯合人民網輿情監測室發布的《2015年第三季度人民網旅游315影響力報告》顯示，在OTA第一和第二陣營中，同程旅游的投訴量占比最低，同時在客戶投訴回復比例及回復時間兩項指標上也表現出眾。

　　同程旅游創始人、CEO吳志祥表示，“國內所有的在線旅游企業，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來”，“‘首席吐槽官(CTuO)’這一職位的設置是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產品和服務，保持我們的健康生態”。